FAQ

Questions Fréquentes

 

La Commande

  • Quels sont les Moyens de Commande 

Pour commander il vous suffit de vous connecter à notre site, de choisir l'article qui vous convient et de passer commande. Si vous avez le moindre inconvénient, vous pouvez contacter notre équipe par email  via ce formulaire 

  • Comment bénéficier des Ventes privées .

Les Ventes privées  qui vous permettent de bénéficier jusqu'à -70% sur votre achat achat, sont réservées exclusivement aux clients Maman Poule 

  • Je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, un email de confirmation vous est aussitôt envoyé.

Vous ne l'avez pas reçu ? Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande dans votre espace client sur www.maman-poule.eu  rubrique « Mon compte » : vous pourrez vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

  • Je souhaite annuler ma commande

Si le statut de votre commande n’est pas encore en statut « expédiée » , vous pouvez faire la demande d’annulation en remplissant  le formulaire. Le remboursement aura lieu sous 7 jours ouvrés. Si votre commande est déjà expédiée, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception pour manifester votre souhait de retourner un ou plusieurs produits contre remboursement. Vous pouvez faire la demande en remplissant le formulaire

  • Est-il possible d’appeler le service client pour passer commande ?

Pour des raisons logistiques et de sécurité, nous ne prenons pas de commande par téléphone. Mais n’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez une difficulté avec notre site internet ! Nous sommes disponibles pour vous servir 

  • Je voulais acheter un article sur votre site, mais la vente est terminée. Est-ce vraiment trop tard ?

Une fois la vente terminée, nous ne pouvons malheureusement plus prendre de commande. Mais nous proposons régulièrement des ventes privées jusqu'à -70% . Pour être éligible , vous devez avoir fait au moins un achat sur notre site quelque soit le montant .Vous pouvez surveiller les ventes via notre newsletter.

  • Je n’habite pas en France métropolitaine, je peux commander sur votre site ?

Nous nous efforçons de satisfaire le maximum de demandes, mais certains clients restent encore un peu trop loin pour nos lutins… A l’heure actuelle, nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Angleterre, Espagne, Italie, Suisse

 

  • Votre site est-il un site sécurisé ?

Nous utilisons le système de sécurisation de paiement Sécurisé STRIPE et PAYPAL  qui sont deux Mastodontes du Paiement en ligne utilisé par +90% des E-commerçants.  Les plus performants à l´heure actuelle. Ils utilisent le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et l´ensemble des procédés de brouillage et de cryptage des données liées aux moyens de paiement est renforcé. Toutes les données bancaires transitent par ce système, aucune n’est stockée ni d’ailleurs accessible par nous.

 

La Livraison 

  • Combien coûte la livraison ?

Contrairement à la plupart de nos concurrents , chez nous la livraison est Gratuite en France et en Europe 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient entre 2  et 3 semaines car nous ne disposons pas de stock pour vous permettre de bénéficier des meilleurs tarifs selon un bon rapport qualité prix.

  • Comment suivre mon colis ? 

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de votre commande dans votre espace client sur notre site rubrique « mon compte »

A défaut: Vous recevrez une série de mails vous confirmant le suivi et la date de livraison .

  • Le Produit reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé

Malgré tous nos efforts et procédures mises en place, il arrive parfois des erreurs lors de la préparation des colis ou de leur expédition. Si le produit reçu n'est pas celui commandé, nous vous invitons à remplir ce formulaire, en indiquant l’erreur. Nous vérifierons alors dans notre stock pour voir si un échange est possible, sinon nous effectuerons un retour contre remboursement à nos frais.

  • J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Si malgré notre vigilance, vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à remplir ce formulaire pour nous en informer, en joignant des photos des défauts constatés. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous l’échanger ou bien si cela n’est pas possible à vous rembourser le plus rapidement en vous offrant bien entendu les frais de retour du produit concerné.

  •  Le délai de livraison est de 2 à 3 semaines, mais j’en ai besoin rapidement. Est-il possible de faire une exception ?

Lorsque vous passez commande sur l’une de nos ventes privées, il faut prévoir un délai de livraison estimé d’entre 14 et 21 jours. En effet, nous ne possédons pas de stock. A la fin de chaque vente, nous passons commande auprès de nos fournisseurs, réceptionnons et contrôlons les articles afin de pouvoir préparer vos colis. Ils sont ensuite confiés à la Poste, qui vous livre sous 48 heures. C’est certes un peu long, mais c’est ce qui nous permet de vous faire profiter de petits prix ! De plus, certaines ventes bénéficient d’un délai de livraison plus court, elles vous sont signalées .

  • Le Parrainage

Le parrainage est réservé aux membres du site www.maman-poule.eu  

Vous pouvez parrainer un(e) ami(e) dès le 1er achat sur notre site et bénéficier de 10€ offerts

Dès le 1er achat effectué par votre filleul, vous bénéficiez de 10€ offerts dès 2 articles achetés, offre cumulable avec les Offres Promos .

En cas de besoin notre équipe se tient à votre disposition  via ce formulaire